Ich schreibe ja nie wirklich so grundlos vor mich hin. Und eifrige Leser wissen, womit ich meinen Lebensunterhalt verdiene. Und wenn (mir) etwas passiert, dann geht das nicht aus meinem Kopf. Also schreib ich darüber. Dieses Thema brennt mir unter den Fingern, da ich auf der einen Seite beruflich seit Jahrzehnten damit zu tun habe – andererseits mich es als „Konsument“ gewaltig stört, wenn (namhafte) Firmen, dermaßen schlecht damit umgehen. Es geht um Corporate Identity bzw. einen Teil davon.
Wer heute ein Unternehmen führt, weiß: Es reicht längst nicht mehr aus, gute Produkte oder Dienstleistungen zu liefern. Der Ton macht die Musik – und der Ton ist Teil der Corporate Identity.
Die Corporate Identity – kurz erklärt
Die Corporate Identity (CI) ist das Selbstbild eines Unternehmens. Sie umfasst alles, was ein Unternehmen ausmacht – von der visuellen Gestaltung bis zum Verhalten gegenüber Kundschaft, Partnern und Mitarbeitenden.
Die CI besteht klassisch aus drei Säulen:
- Corporate Design
Das visuelle Erscheinungsbild – Logo, Farben, Typografie, Gestaltung der Website, Visitenkarten usw. - Corporate Behaviour
Das Verhalten des Unternehmens – intern wie extern. Wie kommunizieren wir? Wie reagieren wir auf Kritik? Wie führen wir? - Corporate Communication
Die gesamte Kommunikation des Unternehmens – Pressearbeit, Social Media, interne Kommunikation, Kundendialog usw.
(Manchmal wird noch „Corporate Culture“ als vierte Säule genannt – also die gelebte Unternehmenskultur.)
In diesem Blogartikel will ich mich vor allem mit Corporate Behaviour und Corporate Communication beschäftigen – und wie Künstliche Intelligenz (KI) Unternehmen dabei unterstützen kann, ihre Kommunikation auf ein neues, besseres Level zu heben.
Kommunikation ist mehr als Worte: Warum Corporate Behaviour & Communication so wichtig sind
Stell dir vor, ein verärgerter Kunde schreibt eine negative Google-Bewertung:
„Service war eine Katastrophe. Nie wieder!“
Was jetzt passiert, zeigt, wie ernst es ein Unternehmen mit seiner CI meint:
- Wird der Kommentar ignoriert?
- Gibt es eine Standardantwort von der Stange?
- Oder antwortet jemand freundlich, verständnisvoll und lösungsorientiert?
Hier trifft Corporate Behaviour (wie reagieren wir?) auf Corporate Communication (wie kommunizieren wir?). Und genau an dieser Stelle kommt KI ins Spiel.
Was KI im Bereich Corporate Communication leisten kann
Künstliche Intelligenz ist kein Ersatz für menschliche Kommunikation – aber ein verdammt gutes Werkzeug. Richtig eingesetzt, kann sie Unternehmen dabei helfen, schneller, konsistenter und empathischer zu kommunizieren.
Hier ein paar konkrete Einsatzfelder:
1. Antworten auf Bewertungen (z. B. Google oder Trustpilot)
KI kann:
- den Tonfall der Bewertung analysieren
- eine erste, passende Antwort vorschlagen
- Vorschläge personalisieren („Danke, Frau Müller, dass Sie sich die Zeit genommen haben …“)
- Eskalationen vermeiden durch konstruktive und freundliche Kommunikation
Beispiel: Ein Restaurant erhält eine negative Google-Bewertung. Die KI schlägt eine Antwort vor, die sich bedankt, das Problem aufnimmt und eine Wiedergutmachung anbietet – in freundlichem, passendem Ton.
2. Social Media Management
Negative Kommentare auf Facebook, Instagram oder LinkedIn sind kein Weltuntergang – wenn man gut damit umgeht.
KI-gestützte Tools können:
- kritische Kommentare automatisch identifizieren
- Sentiment-Analysen durchführen (ist der Kommentar wütend, enttäuscht, ironisch?)
- passende Antworten vorschlagen oder vorbereiten
- Kommunikationsrichtlinien einhalten (CI-konforme Tonalität!)
Tipp: Unternehmen können mit KI einen Styleguide umsetzen – so klingt jede Antwort so, wie es zur Marke passt.
3. Interne Kommunikation
Auch intern kann KI helfen:
- Vorschläge für E-Mails, Rundschreiben oder Slack-Nachrichten
- Automatisierte Meeting-Zusammenfassungen
- Vorformulierte Antworten auf häufige Fragen (z. B. zu Urlaubsregelungen oder IT-Themen)
So bleibt die Kommunikation klar, effizient und konsistent – selbst wenn viele verschiedene Menschen im Unternehmen beteiligt sind.
4. E-Mail-Kommunikation mit Kunden
KI hilft dabei:
- professionell und gleichzeitig persönlich zu formulieren
- Standardanfragen schneller zu bearbeiten
- den Überblick zu behalten (z. B. durch automatische Priorisierung)
Beispiel: Eine Software-Firma bekommt täglich ähnliche Support-Anfragen. Die KI generiert auf Basis einer Wissensdatenbank automatisch Vorschläge, die ein Mensch nur noch finalisiert.
5. Telefonie mit KI-Unterstützung
KI kann sogar bei Gesprächen unterstützen – zum Beispiel durch:
- Echtzeit-Transkription von Anrufen
- Zusammenfassungen und To-dos nach dem Gespräch
- Gesprächsleitfäden, die dynamisch auf den Gesprächsverlauf reagieren
Hier helfen Tools wie KI-Co-Piloten im Callcenter oder im Vertrieb – damit Gespräche nicht nur effizient, sondern auch im Sinne der CI verlaufen.
Füttert die KI!
Ich hab euch ja schon einige Male über das Erstellen von Custom GPTs erzählt. Das Thema ist ein perfekter Anwendungsfall. In der Upload-Sektion des Custom GPTs lässt sich einfach „Wissen“ hochladen. Im konkreten Fall wären das zum Beispiel die Werte eurer Firma, die Art der Kommunikation, die Wahl der Worte, und so vieles mehr, was den textlichen Bereich betrifft.
Das sollte jeder Unternehmer haben bzw. wissen. Wenn nicht, dann wird’s Zeit. Auch hier kann euch die KI bei der Formulierung helfen!
Spezieller Anwendungsfall: KI im Beschwerdemanagement
Das Beschwerdemanagement ist oft der unangenehme Teil der Kommunikation – aber auch einer der wichtigsten.
Denn: Wer Beschwerden gut managt, wandelt Kritiker in Fans.
Wie KI hier konkret unterstützen kann:
- Monitoring: Automatisiertes Auffinden von Beschwerden (z. B. neue 1-Sterne-Bewertungen, kritische Tweets)
- Analyse: Verstehen, worum es wirklich geht – auch bei emotional formulierten Kommentaren
- Antwortvorschläge: Schnell, empathisch, lösungsorientiert
- Follow-up: Erinnerungen an Rückmeldungen, wenn Kunden auf eine Antwort reagieren
Das Ergebnis: schnellere Reaktion, bessere Qualität, zufriedene Kundschaft.
Grenzen der KI – und wie man sie klug kombiniert
Natürlich ersetzt KI kein echtes Zuhören oder echtes Verantwortungsgefühl. Aber sie kann ein wertvoller Sparringspartner sein:
- Für die Erstformulierung
- Als Gedankensortierer
- Für mehr Konsistenz im Ton
- Für die Entlastung von Mitarbeitenden
Entscheidend ist: Mensch + KI = Dream-Team
Wer beides kombiniert, kommuniziert nicht nur effizient, sondern auch glaubwürdig.
KI gehört in jede Kommunikationsstrategie
Die Corporate Identity ist kein Hochglanz-Poster im Büroflur. Sie zeigt sich jeden Tag – in Mails, Antworten, Kommentaren und Gesprächen. Und genau hier kann Künstliche Intelligenz Unternehmen massiv entlasten.
➡️ Sie hilft, den Überblick zu behalten.
➡️ Sie sorgt für einen einheitlichen Ton.
➡️ Sie ermöglicht schnelle, respektvolle Reaktionen – auch bei Gegenwind.
Mein Appell an alle Unternehmen: Nutzt KI als Verstärkung für eure Kommunikation.
Ob als Hilfe beim Formulieren von E-Mails, beim Beantworten von Google-Bewertungen, bei kritischen Social-Media-Kommentaren oder im direkten Kundendialog am Telefon – KI kann euch dabei helfen, eure Corporate Communication professionell, empathisch und effizient zu gestalten.
Denn in einer Welt voller Worte zählt vor allem eins: wie wir sie nutzen.
Und vergesst NIE: Auch der Kunde mit wenig Umsatz ist ein Kunde. Der Wert eines Kunden richtet sich definitiv nicht danach, wieviel Geld er bei euch ausgibt. Kunde ist Kunde. Und vielleicht will er ja beim nächsten Auftrag deutlich mehr ausgeben, kommt aber nicht mehr, weil ihr ihn vorher ignoriert habt oder schlecht kommuniziert wurde.
